El organismo público dio a conocer a través de un comunicado que ha pedido a las aerolíneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, así como brindarles las protecciones de ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen.

Y es que tras las fallas de los sistemas de Microsoft a nivel mundial, ha afectado a diversos servicios en todo el mundo, entre ellos el de transporte aéreo.

Ante esto, la Profeco señaló que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.

Por ello, las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Indicó que las compañías lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.

“Si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas deberá informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero”, dijo la Profeco.

Aerolíneas deben indemnizar a pasajeros afectados por apagón de Microsoft

El organismo indicó que en caso de demoras, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado o compensado por la línea aérea. Y que en estos casos se deberá proporcionar descuentos en vuelos posteriores y asistir con alimentos y bebidas.

Pero si el retraso es superior a cuatro horas o se cancela el vuelo, el pasajero tiene la opción de elegir entre tres opciones:

• El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
• Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
• Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Además, la Profeco advirtió que en caso de que “el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total”.

Módulos de Profeco en los aeropuertos

Durante esta contingencia, Profeco recomienda a los pasajeros mantenerse oportunamente informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos para los procesos de documentación, revisión y abordaje.

Asimismo, pidió a los usuarios acercarse a los módulos permanentes de la Profeco en los aeropuertos de la Ciudad de México (AICM), “Felipe Ángeles” (AIFA), Guadalajara, Cancún y Tulum. Así como en los módulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.

“Si la aerolínea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamación ante Profeco, para lo cual tienen plazo de un año”, agregó en el comunicado.

Tras el apagón de Microsoft a nivel mundial, cientos de vuelos en México fueron demorados e incluso cancelados este viernes. La mayores incidencias se presentan en vuelos internacionales.

Te puede interesar: Aeropuerto de Veracruz sufrió afectaciones en aerolíneas por apagón global de Microsoft

El cargo Pasajeros afectados por apagón de Microsoft pueden solicitar reembolso: Profeco apareció primero en La Chispa de Veracruz.

El organismo público dio a conocer a través de un comunicado que ha pedido a las aerolíneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, así como brindarles las protecciones de ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen.

Y es que tras las fallas de los sistemas de Microsoft a nivel mundial, ha afectado a diversos servicios en todo el mundo, entre ellos el de transporte aéreo.

Ante esto, la Profeco señaló que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.

Por ello, las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Indicó que las compañías lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.

“Si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas deberá informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero”, dijo la Profeco.

Aerolíneas deben indemnizar a pasajeros afectados por apagón de Microsoft

El organismo indicó que en caso de demoras, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado o compensado por la línea aérea. Y que en estos casos se deberá proporcionar descuentos en vuelos posteriores y asistir con alimentos y bebidas.

Pero si el retraso es superior a cuatro horas o se cancela el vuelo, el pasajero tiene la opción de elegir entre tres opciones:

• El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
• Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
• Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Además, la Profeco advirtió que en caso de que “el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total”.

Módulos de Profeco en los aeropuertos

Durante esta contingencia, Profeco recomienda a los pasajeros mantenerse oportunamente informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos para los procesos de documentación, revisión y abordaje.

Asimismo, pidió a los usuarios acercarse a los módulos permanentes de la Profeco en los aeropuertos de la Ciudad de México (AICM), “Felipe Ángeles” (AIFA), Guadalajara, Cancún y Tulum. Así como en los módulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.

“Si la aerolínea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamación ante Profeco, para lo cual tienen plazo de un año”, agregó en el comunicado.

Tras el apagón de Microsoft a nivel mundial, cientos de vuelos en México fueron demorados e incluso cancelados este viernes. La mayores incidencias se presentan en vuelos internacionales.

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Y es que debido a  las fallas informáticas que están repercutiendo a nivel mundial, las aerolíneas del aeropuerto internacional Heriberto Jara Corona en la ciudad de Veracruz, están documentando manualmente, causando retrasos en los horarios de salida. Sin embargo, el personal de la terminal aérea, dio a conocer que están operando con normalidad.

“El aeropuerto está operando con normalidad, no tenemos afectaciones porque no operamos con ese sistema, tenemos otro, solo las aerolíneas de Viva Aerobús y Aeroméxico están documentando manual”, según la información.

Aeropuerto de Veracruz sufrió afectaciones en aerolíneas de Volaris y Viva Aerobús 

Las empresas Volaris y Viva Aerobús en México, informaron que presentaban afectaciones por la falla global de Microsoft. Aunque no hubo cancelaciones, pero sí retrasos.

A través de sus redes sociales, Viva Aerobús informó en un comunicado que la falla global de sistemas informáticos de terceros, sus sistemas de reservaciones, sitio web y app estaban presentando fallas e intermitencias.

Indicó que esta situación que también afecta a otras aerolíneas, repercute en la documentación y operación de sus vuelos.

La aerolínea señaló que en los vuelos nacionales están operando sin problema, pero pide a los usuarios acudir con anticipación para realizar el proceso de documentación, ya que se está realizando de manera manual la documentación.

Asimismo, pidieron a los usuarios a estar pendientes de los canales oficiales para estar informados de lo que pueda acontecer.

De igual forma, la empresa Volaris también solicitó a los usuarios que tengan vuelos programados en las próximas horas acudir al aeropuerto con anticipación para el proceso de check in y abordaje.

La aerolínea United Airlines también presentó falla en su sistema, por lo que tuvieron que documentar de manera  manual los equipajes, y las operaciones presentan retraso.

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En un informe revelador, el vicealmirante Carlos Velázquez Tiscareño, exdirector del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), ha expuesto una serie de irregularidades que caracterizaron su gestión entre julio de 2022 y marzo de 2024. Entre ellas, destaca un alarmante vacío de autoridad que permitió que las líneas aéreas ejercieran un control desproporcionado sobre las operaciones del aeropuerto.

Tiscareño describió su llegada al AICM como el desembarco en un puerto aéreo sumido en una problemática compleja. Según sus palabras, el aeropuerto se encontraba en un estado de desorden y falta de comunicación entre las autoridades, lo que permitía que las líneas aéreas actuaran con impunidad, privilegiando sus intereses comerciales por encima de la legalidad y el bienestar de los pasajeros.

Durante su gestión, Tiscareño y su equipo se propusieron enfrentar estas irregularidades con un enfoque basado en la disciplina, la honestidad y la responsabilidad. Sin embargo, el exdirector del AICM reconoció que la falta de autoridad gubernamental representaba un obstáculo significativo para lograr una mejora efectiva en el servicio y la seguridad del aeropuerto.

“Vacío de Autoridad en el AICM: Revelaciones del Exdirector y Llamado a la Acción”

El exdirector reveló que, durante su periodo al frente del AICM, se habrán invertido 4 mil 269.9 millones de pesos, provenientes tanto de recursos fiscales como autogenerados. A pesar de estos esfuerzos, Tiscareño admitió que persistían molestias y demoras en algunos procesos, aunque no se habían recibido quejas formales sobre los procesos de licitación.

Ante la pregunta directa sobre quién realmente mandaba en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Tiscareño no dudó en señalar a las líneas aéreas como los principales actores de poder. Esta declaración pone de relieve la urgencia de una intervención gubernamental para restablecer el control y la autoridad en el AICM, garantizando así la seguridad y el bienestar de los pasajeros que transitan por sus instalaciones.

Las revelaciones del exdirector del AICM plantean un desafío claro para las autoridades competentes: es imperativo actuar con determinación para poner fin al dominio descontrolado de las líneas aéreas y restablecer un orden que priorice la seguridad y el servicio al público. El futuro del principal aeropuerto mexicano depende de ello.

El cargo “Vacío de Autoridad en el AICM”: Revela Exdirector apareció primero en La Chispa de Veracruz.