El organismo público dio a conocer a través de un comunicado que ha pedido a las aerolíneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, así como brindarles las protecciones de ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen.

Y es que tras las fallas de los sistemas de Microsoft a nivel mundial, ha afectado a diversos servicios en todo el mundo, entre ellos el de transporte aéreo.

Ante esto, la Profeco señaló que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.

Por ello, las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Indicó que las compañías lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.

“Si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas deberá informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero”, dijo la Profeco.

Aerolíneas deben indemnizar a pasajeros afectados por apagón de Microsoft

El organismo indicó que en caso de demoras, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado o compensado por la línea aérea. Y que en estos casos se deberá proporcionar descuentos en vuelos posteriores y asistir con alimentos y bebidas.

Pero si el retraso es superior a cuatro horas o se cancela el vuelo, el pasajero tiene la opción de elegir entre tres opciones:

• El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
• Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
• Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Además, la Profeco advirtió que en caso de que “el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total”.

Módulos de Profeco en los aeropuertos

Durante esta contingencia, Profeco recomienda a los pasajeros mantenerse oportunamente informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos para los procesos de documentación, revisión y abordaje.

Asimismo, pidió a los usuarios acercarse a los módulos permanentes de la Profeco en los aeropuertos de la Ciudad de México (AICM), “Felipe Ángeles” (AIFA), Guadalajara, Cancún y Tulum. Así como en los módulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.

“Si la aerolínea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamación ante Profeco, para lo cual tienen plazo de un año”, agregó en el comunicado.

Tras el apagón de Microsoft a nivel mundial, cientos de vuelos en México fueron demorados e incluso cancelados este viernes. La mayores incidencias se presentan en vuelos internacionales.

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El presidente de México, Andrés Manuel López Obrador, reafirmó su posición respecto a la cancelación de la construcción del aeropuerto en el Lago de Texcoco, defendiendo la decisión como una medida necesaria para evitar una obra costosa y de baja calidad que requeriría un mantenimiento excesivo.

En declaraciones recientes, López Obrador recordó las razones detrás de la cancelación del proyecto en Texcoco, señalando los problemas de hundimientos en la zona, similares a los experimentados en la construcción de la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM). Destacó que en el Lago de Texcoco, los hundimientos son aún más pronunciados, convirtiéndolo en un lugar poco adecuado para una infraestructura de tal envergadura.

AMLO Defiende la Decisión de la Cancelación de Aeropuerto de Texcoco

El mandatario explicó que el área designada para la construcción del nuevo aeropuerto en Texcoco estaba caracterizada por suelo fangoso y hundimientos significativos, lo que habría resultado en una obra costosa y de mala calidad. Subrayó que la ubicación propuesta, en el centro del lago, presentaba desafíos geotécnicos que habrían aumentado enormemente los costos de construcción y mantenimiento.

López Obrador también abordó las críticas de aquellos que se oponían a la cancelación del proyecto, señalando que algunos tenían intereses económicos en su realización. Sin embargo, reiteró que la prioridad era evitar una obra onerosa y poco viable en términos de infraestructura a largo plazo.

La cancelación del proyecto en Texcoco ha generado debates y controversias desde su anuncio, con opiniones divididas sobre la idoneidad de la decisión. Sin embargo, el presidente López Obrador sostiene que la medida fue acertada, considerando los desafíos técnicos y financieros que habría enfrentado el proyecto de construcción del aeropuerto en esa ubicación.

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