Despidos de empleados de twitter en México y en el mundo, así como cese de contrataciones en otras plataformas evidencian que el sector tecnológico dejó de avanzar al ritmo que presentó durante la pandemia y la economía digital se reacomoda para enfrentar los problemas financieros que se presentarán este año, aseguró Raymundo Rubio, director general de Interia, empresa de soluciones digitales y de comunicación.

Al mismo tiempo, aseguró que las estrategias de comunicación y posicionamiento de marcas son una tendencia que proseguirá en los diferentes mercados. “Por ejemplo, existe una gran variedad de estrategias en Twitter que nos pueden ayudar a atraer más seguidores, mayor retroalimentación y a la par aumentar el tráfico en el contenido”.

Para ello, debemos tener muy claro qué es lo que realmente deseamos conseguir en esta red social, dice Rubio. Por ejemplo, atraer a un público implica que se interese por nuestro contenido, lo que a su vez permitirá comercializar productos y servicios, e incluso emplearlo como una estrategia de relaciones públicas para generar una opinión positiva acerca de los que ofrecemos, menciona el directivo de Interia.

Para Rubio, una herramienta esencial es el tráfico, ya que sirve para colocar los enlaces que conducirán al público hacia la página oficial, blog y otras redes sociales que se posean. Esto les permitirá conocer más a fondo la marca y todo lo que ofrece.

“En las conversaciones, en tanto, mediante un tweet o por un mensaje privado, permitirá aclarar dudas e inquietudes. Una función crucial son las vetas. El propósito de los tweets se debe basar en aumentarlas mediante texto, imágenes o videos. Todos deben poseer el mismo objetivo en común”, enfatizó el director de Interia.

Rubio dijo que es muy importante identificar al público que está interesado realmente en los productos, ya que no todos los seguidores realmente lo están. Los seguidores no necesariamente implica que serán clientes, dijo el experto.

Sin embargo, existen maneras rápidas y sencillas para cumplir con esta tarea: se trata de crear una lista para la audiencia, monitorear a quién le gusta el contenido y a quién no a través de diversas herramientas como éstas, dijo Rubio.

1.Buscar palabras claves: Esto se puede hacer mediante programas como Socialbro o Followerwonk, que se encargan de buscar a través de palabras claves de destinos a su contenido e indicar su ubicación exacta.

2.Mirar los hashtags, ya que a través de ellos puedes encontrar las personas que los usan.

3.Conviene utilizar herramientas como Tweetdeck o Hootsuite para importar las listas de Twitter en dos columnas, de esta manera es más fácil y práctico seguir las listas y relacionarse con el público.

Rubio dijo que es fundamental analizar y saber cuándo es el mejor día y hora para publicar en las redes sociales, en qué momento se conectan los seguidores y en qué horario los tweets pueden logran mayor alcance entre el público. Para ello existen programas que te pueden ayudar fácilmente a determinar el mejor momento para twittear.

Socialbro: Analiza la línea de tiempo en los seguidores y crea un informe donde te indica el mejor tiempo para hacer tus tweets.

Hootsuite: Indica en qué momento los tweets pueden generar mayor compromiso entre la audiencia, además de programar tweets durante un mes completo.

Tweriod: Analiza a los seguidores y te muestra los horarios con que frecuentan estar en línea, además te indica el mejor momento para twittear.

Lo mismo sucede con el resto de tus plataformas de marketing de contenidos, remarca Rubio.

Ahora, cuando se crea contenido, éste siempre debe ser variado y atractivo. “El texto debe ser corto, directo, sencillo, llamativo e informativo. Las imágenes se pueden usar para complementar el texto de tu tweet y el video deberá ser corto, sencillo y atractivo, mientras los enlaces pueden incrustarse en los tweets para complementar la información que se comparte, dijo Rubio.

Finalmente, Rubio dijo que las mejores estrategias para generar más seguidores en Tweets es que sea de 100 caracteres o menos, emplear el teaser para citar el mensaje, incluir estadísticas, aprovechar los hashtgas, utilizar las menciones y pedir retweeted.

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Sólo 1 de cada 10 pymes en México posee un CRM en su marketing digital, con lo que pierden hasta una tercera parte de las oportunidades para relacionarse de manera más eficiente con los clientes y cerrar más ventas.
Según Raymundo Rubio, director general de Interia, marca de soluciones digitales y comunicación, el Customer Relationship Management (CRM) adecuado “facilita la colaboración entre marketing y ventas y mejora la relación a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente”, pero paradójicamente el 90% de los líderes de pymes desconoce sus bondades y los programas son los más recomendables.
En sí, el CRM es un software que organiza y administra las relaciones entre una empresa y sus clientes. Almacena la información de todos ellos en una sola base de datos. “Reúne los datos de contacto, interacciones con la empresa, información demográfica, productos adquiridos y un sin número de información relevante como métodos de pago. Al tener toda esta información centralizada, los equipos de marketing digital, venta y posventa pueden actuar de manera coordinada y dirigirse al usuario en el momento adecuado y con el mensaje idóneo”, dijo Rubio.
El directivo de Interia aseguró que al contar con un CRM, los profesionales del marketing digital pueden tener ventajas como facilitar la personalización, permitir que todo el equipo pueda hacer un seguimiento del ciclo de vida del cliente y ver cuándo está listo para convertir, pasar el contacto a ventas u otros hitos e, incluso “impedir que los leads se escapen o pierdan”, ya que se tiene la información registrada desde un principio.
Raymundo Rubio dijo que existen algunos programas de CRM gratuitos como HubSpot que permite almacenar hasta un millón de contactos, mientras WolfCRM ofrece una herramienta muy potente para la empresa y está adaptada al lenguaje comercial.
“Debemos entender que un CRM no es solo una herramienta de marketing o ventas, sino que es para toda la empresa, ya que ofrece una visión general del negocio, de la estrategia de comunicación y de las integraciones entre los diferentes procesos de la empresa”, dijo Rubio.
Copper, por su parte, destaca por estar perfectamente integrado con Google Apps, hasta el punto de que poder administrar los contactos directamente desde la bandeja de entrada de Gmail. Por ello, resulta muy simple e intuitivo de usar mientras Salesforce ayuda a gestionar los contactos, administrar las oportunidades de venta y personalizar las características para cada departamento de la empresa, mencionó el director de Interia.
Por su parte, Oracle Eloqua Rubio dijo que es una plataforma de marketing de automatización que ofrece 500 partners en su red de trabajo y 700 integraciones. Esto refuerza a los usuarios para que puedan alinear sus aplicaciones existentes con el marketing automation. Oracle Marketing Cloud otorga la posibilidad de centralizar canvas donde los marketers pueden orquestar las experiencias de los canales de pago, los propios y los adquiridos: como el email, mobile, social y la web.
Otro CRM que recomendó Rubio es Pipedrive porque “su filosofía es muy simple, todo se construye en torno a las ventas basadas en actividades. A través de esta herramienta se pueden gestionar embudos, integrar el correo electrónico, desarrollar actividades y objetivos, generar informes y pronósticos de ventas y aplicaciones móviles, entre otras opciones”.
Por último, Raymundo Rubio mencionó que SumaCRM es innovador y está pensado para pymes, con unas funcionalidades sencillas y útiles a la vez.

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Industria detallista mexicana apuesta por el Metaverso, Quick Commerce y omnicanalidad para impulsar sus ventas en la nueva normalidad, asegura Raymundo Rubio, director de Interia, soluciones digitales y de comunicación.
Las tecnologías disruptivas revolucionan al sector y permiten mayor dinamismo comercial que representa el 3.5 del PIB de México, dijo Rubio y aseguró que la logística retail es pionera en adoptar los avances tecnológicos con vehículos autónomos y drones para la entrega de paquetes en la denominada “última milla” o robots para clasificar y empaquetar productos y así hacer más eficiente la cadena de logística.
“El e-commerce se posicionó en la tecnología detallista o dark stores que almacenan los productos y desde ahí se distribuyen de manera casi inmediata, lo que tiene un gran impacto en el retail de alimentación, moda y tecnología”, dijo el director de Interia.
Sin embargo, el consumidor actual no sólo quiere velocidad sino que impulsa las expectativas experenciales, por lo que soluciones como el metaverso se impondrán cada vez más en las propuestas comerciales al por menor, dijo Rubio.
“Las tiendas están evolucionando hacia espacios que incluyen experiencias sensoriales y donde la compra se fusiona con entretenimiento, diseño y tecnología para conectar con los clientes”, mencionó el comunicador.
Por lo pronto ya se incorporan instalaciones robóticas en busca de experiencias únicas y activos digitales exclusivos en los espacios físicos. Los denominados Non Fungible Tokens representan ahora una gran oportunidad de diferenciación y disfrute, menciona el vocero de Interia.
Al mismo tiempo, “de la multiplicidad de canales que fue la respuesta inicial a la digitalización, hoy se enriquece el concepto de omnicanalidad que asegura la compra online y offline para ofrecer una experiencia más completa o phygital”, conceptualiza el directivo.
Por lo pronto, grandes marcas del retail ya crean sus propios y otros utilizan el mundo virtual para realizar sus diseños y distribuir ampliamente el aspecto de sus productos. “La industria automotriz ve el Metaverso como una solución idónea para presentar infinidad de opciones y reducir inventarios en el piso de ventas al mismo tiempo”, ejemplificó Rubio.

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Elon Musk, nuevo propietario de la red social Twitter remodelará la compañía y su plan esencial será desbloquear el potencial de libertad de expresión de la plataforma, pero puede no ser una estrategia comercial ganadora según Raymundo Rubio, director de Interia, empresas de comunicación y soluciones digitales.
La adquisición del multimillonario al pagar aproximadamente 44 mil millones en efectivo por la compañía y tomarla en privado inmediatamente elevó el precio de las acciones, pero existe la preocupación de algunos públicos de que Musk desestime las políticas de moderación de contenido. “Es posible que ejerza demasiado poder sobre la plataforma de 217 millones de usuarios activos diarios”, menciona Rubio.
Las partes interesadas toman con suma cautela el comentario de Musk sobre desbloquear el “tremendo potencial” de Twitter para promover la libertad de expresión, aunque de forma simultánea aplauden algunas de sus decisiones para ganar dinero, como el botón de edición o carretes creativos que lo harían más competitivo con Instagram y TikTok, comenta el comunicólogo-
Vale mencionar que incluso después de la partida del cofundador, la compañía se mantiene fiel a su misión original de discurso público y Musk podría agregar características que produzcan mayores ganancias al complacer a los usuarios, menciona el director de Interia.

“Pero la adquisición afectará el papel descomunal de Twitter en la comunicación masiva. La plataforma hasta ahora es un lugar donde los ciudadanos comunes pueden discutir temas del día, las empresas presentan nuevos productos y obtienen comentarios de los consumidores, las celebridades hablan con sus fanáticos y los funcionarios públicos informan a sus electores. El riesgo es cambiar esta solución de comunicación. Y más aún: perder la fidelidad de sus usuarios”, comenta Rubio.
La inquietud no es fortuita: Musk asegura que su adquisición no es solo una inversión de negocios. Para él también lo es en la gestión del discurso público y de tener una influencia sobre éste o de plano comprar influencia, “aunque aún no delinea sus planes sobre el último punto”, comenta Rubio.
El directivo remarca que la moderación de contenido es importante para Twitter y todas las plataformas de redes sociales porque son vulnerables al abuso, y aunque no quieren asfixiar a la libertad de expresión con demasiadas prohibiciones, controlar la desinformación es una prioridad.
“Por el momento el panorama es éste: Musk quiere relajar los estándares de la comunidad en Twitter y se rehúsa a regular la libertad de expresión más allá de las leyes de los países en los que opera”, comenta el representante de Interia.
Y aunque es muy posible que se generara una mayor participación de los usuarios a corto plazo, “a mediano y largo plazo desconocemos las consecuencias. No sabemos si se mantendrá el discurso público o los usuarios buscarían plataformas alternativas para mudarse”, refiere el directivo.

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